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Titolo
Text copied to clipboard!Analista delle Operazioni Clienti
Descrizione
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Cerchiamo un Analista delle Operazioni Clienti motivato e competente per unirsi al nostro team dinamico. La figura sarà responsabile di analizzare i processi operativi relativi al servizio clienti, identificare aree di miglioramento e implementare soluzioni efficaci per ottimizzare l'esperienza del cliente e l'efficienza operativa. Il candidato ideale possiede una forte capacità analitica, competenze comunicative eccellenti e una profonda comprensione delle dinamiche di customer service. Collaborerà con vari dipartimenti per garantire che le operazioni siano allineate con gli obiettivi aziendali e che i clienti ricevano un servizio di alta qualità. Le responsabilità includono la raccolta e l'analisi dei dati operativi, la preparazione di report dettagliati, la gestione dei feedback dei clienti e la proposta di strategie innovative per migliorare i processi. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e la possibilità di contribuire direttamente al successo dell'azienda.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Analizzare i processi operativi relativi al servizio clienti.
- Raccogliere e interpretare dati per identificare inefficienze.
- Collaborare con team interni per implementare miglioramenti.
- Monitorare le metriche di performance e la soddisfazione del cliente.
- Preparare report dettagliati per la direzione.
- Gestire feedback e reclami dei clienti per migliorare i servizi.
- Sviluppare strategie per ottimizzare l'esperienza del cliente.
- Supportare la formazione del personale sulle best practice operative.
- Assicurare la conformità alle politiche aziendali e normative.
- Partecipare a progetti di miglioramento continuo.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Economia, Statistica, o campo correlato.
- Esperienza pregressa in analisi operativa o customer service.
- Ottime capacità analitiche e di problem solving.
- Conoscenza di strumenti di analisi dati e CRM.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Capacità di lavorare in team e gestire progetti.
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli.
- Conoscenza della lingua inglese è un plus.
- Capacità di adattarsi a un ambiente dinamico.
- Proattività e capacità di prendere iniziative.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali strumenti utilizzi per analizzare i dati operativi?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Descrivi un progetto in cui hai migliorato un processo operativo.
- Come collabori con altri dipartimenti per raggiungere obiettivi comuni?
- Quali metriche consideri più importanti per valutare la soddisfazione del cliente?
- Come ti tieni aggiornato sulle best practice nel customer service?
- Raccontaci di una situazione in cui hai dovuto gestire un cambiamento importante.
- Come organizzi il tuo lavoro quando hai scadenze multiple?
